
2025 wordt het jaar van verdieping en verbinding

Interview met Arjan Terpstra, CEO van NVM Service Office
Met de jaarlijkse kick-off is 2025 officieel begonnen voor NVM Service Office. Dit moment markeert niet alleen een frisse start, maar ook een kans om stil te staan bij de hoogtepunten en uitdagingen van het afgelopen jaar en vooruit te kijken naar nieuwe doelen. We spraken Arjan Terpstra, CEO van NVM Service Office, over de veranderingen in 2024, de koers voor 2025 en het belang van flexibiliteit en persoonlijk contact.
Terugblik op 2024: een jaar van verandering
“2024 was een jaar waarin we grote stappen hebben gezet, maar waarin ook veel veranderde,” begint Arjan. “Het hele team heeft keihard gewerkt om de drukte, die bij alle makelaarskantoren werd gevoeld, op te vangen. Dat was echt een uitdaging, maar het is gelukt. Voor de beeldvorming: we hebben ruim 360.000 inkomende telefoontjes verwerkt. Dat zijn er bijna duizend per dag! En dat is nog exclusief uitgaande gesprekken, ingeplande afspraken en de vele mails die we hebben afgehandeld. Het laat zien hoe groot onze impact is.”
De vraag naar de diensten van NVM Service Office bleef in 2024 groeien. Dit leidde tot de uitbreiding van de Service Hub in Waardenburg met een tweede team, en binnenkort verdubbelt ook Utrecht in omvang. “We kiezen bewust voor kleinschalige teams,” legt Arjan uit. “Persoonlijk contact en betrokkenheid staan bij ons centraal. We zijn een collega op afstand die precies weet wat er speelt bij onze kantoren.”
Deze aanpak heeft zijn waarde bewezen: NVM Service Office werkt inmiddels voor 10% van de NVM-kantoren in de sector Wonen. “Dat bevestigt ons bestaansrecht,” zegt Arjan. “Onze flexibele dienstverlening biedt echt toegevoegde waarde.”
2025: focus op kwaliteit en verbinding
Het komende jaar staat in het teken van verdieping en verbinding. “We werken met kleinschalige teams die een eigen cluster van kantoren bedienen,” legt Arjan uit. “Dit zorgt ervoor dat we onze klanten goed leren kennen en onze ondersteuning verder kunnen personaliseren. Het draait in 2025 om meer aandacht voor wat er speelt bij onze kantoren en een sterkere band met onze klanten.”
Daarnaast blijft de uitbreiding van de dienstverlening een belangrijk speerpunt. “We willen niet alleen beter, maar ook breder ondersteunen. Dat betekent dat we voortdurend op zoek zijn naar manieren om onze kantoren verder te ontzorgen.”
Een persoonlijke aanpak, ook bij de kick-off
De kick-off van 2025 werd dit jaar anders aangepakt. “Samen met Niek (Sales Manager) en Paulien (Marketing & Communicatie) heb ik onze Service Hubs in Hoofddorp, Utrecht en Waardenburg bezocht. In deze kleinschalige setting was er ruimte voor interactie, persoonlijke gesprekken en concrete plannen voor het komende jaar. Elke hub had iets lekkers verzorgd – van ontbijt en lunch tot een gezellige borrel – en dat maakte de dag niet alleen informatief, maar ook ontzettend gezellig.”
De persoonlijke aanpak sluit perfect aan bij de kernwaarden van NVM Service Office: deskundig, betrokken, ontzorgend, flexibel en servicegericht. Dit maakt ons dé partner voor kantoren die op zoek zijn naar flexibele ondersteuning in office support. “Niet voor niets is onze nieuwe slogan: je binnendienst op volle sterkte.”
Vooruitkijken naar de toekomst
Wat staat er na 2025 op de planning? Arjan glimlacht. “De vastgoedmarkt is continu in beweging, dus het is lastig te voorspellen. Maar wat zeker is, is dat we blijven inzetten op innovatie, kwaliteit en flexibiliteit. We willen dat onze klanten ons zien als een verlengstuk van hun eigen kantoor – een betrouwbare partner die altijd klaarstaat. Als we dat blijven waarmaken, ben ik ervan overtuigd dat we nog veel meer makelaars en taxateurs kunnen ondersteunen in de toekomst.”
“We hebben een stevig fundament gelegd, en 2025 wordt het jaar waarin we dat verder uitbouwen,” besluit Arjan. “Met een focus op kwaliteit en verbinding maken we echt het verschil.”