Register makelaar Arthur Kerkhof loopt al sinds 1997 mee in de makelaardij. Sinds december 2022 is hij naast woningmakelaar ook vestigingsmanager bij full service makelaarskantoor Dijksman & Partners Woningmakelaars & Taxateurs in Nootdorp. Een droom die uitkwam, omdat Arthur al langer wilde makelen in de plaats waar hij zelf ook sinds 2005 woont. Vanuit een historisch monumentaal pand uit 1837, midden in het hart van Nootdorp, helpt Arthur mensen die op zoek zijn naar hun droomhuis in Pijnacker-Nootdorp en omliggende gemeenten. Dit doet hij samen met zijn collega en wanneer nodig schakelt het kantoor tijdelijk extra ondersteuning in.

Een voorbeeld van die tijdelijke ondersteuning deed zich enige tijd geleden voor. Dijksman & Partners kwam in het voorjaar in de knoop, nadat een medewerker wegging vlak voor de vakantietijd. “We hadden het schema om de vakantieperiode in te vullen net rond, maar nu viel daar ineens een groot gat in. Nou kan ik het wel een tijdje in mijn eentje redden, maar zowel de kantoorbezetting en telefoon als commerciële afspraken voor je rekening nemen is natuurlijk niet te doen. Dan laat je simpelweg te veel kansen liggen”, aldus Arthur. “Van een collega makelaar had ik al eens gehoord over de optie om NVM Service Office in te schakelen. Hij was heel enthousiast over het gemak en de kwaliteit dus besloot ik eens contact op te nemen om te kijken wat zij voor ons konden betekenen op de korte termijn.”

Snelle start

Na een korte kennismaking werd de samenwerking snel in gang gezet. “Er kwam iemand langs op kantoor om uit te leggen wat de opties waren en hoe het werkte. Daarbij kozen wij voor ons ene kantoor alleen voor het aannemen van de telefoon en voor het andere kantoor voor zowel telefoon als het inplannen van afspraken. Daarna gingen we al gauw de diepte in om de samenwerking tot in detail in kaart te brengen. Zo kun je precies aangeven wat je wensen zijn en welke onderdelen je liever zelf in beheer houdt. Daarbij geef je bijvoorbeeld ook aan welke actie er wanneer ondernomen moet worden, maar ook hoe afspraken ingepland dienen te worden en hoe de eigen bezetting in een bepaalde periode is op kantoor. Alles om het zo naadloos mogelijk aan te laten sluiten.”

Al snel werden alle gewenste werkzaamheden opgepakt.

Het resultaat beviel goed bij Dijksman & Partners. “Al snel werden alle gewenste werkzaamheden opgepakt en geen enkele klant heeft er iets van gemerkt dat ze werden geholpen door iemand die niet fysiek bij ons in dienst was. Maar ook voor mijzelf was de werkwijze heel prettig. Alle informatie werd bijgehouden en met een simpele login kon ik precies zien hoeveel er gebeld was en door wie, maar ook wie diegene te woord had gestaan en of er een vervolgactie nodig was. Zo kon ik continu meelezen, maar ook dingen snel zelf oppakken of het juist afstemmen als een ander dat kon doen. En als er een enkele keer echt iets urgents tussen zat dan werd dat snel en efficiënt geregeld met een berichtje of een telefoontje.”

Zelf de controle in handen

“Het fijne was ook dat ik me geen zorgen hoefde te maken. De samenwerking liep al vanaf het begin heel soepel en ik kon ’s avonds of tussendoor altijd nog even zaken controleren of ergens op reageren als ik daar behoefte aan had. Dat heeft ons als kantoor echt die zomerperiode doorgeholpen. Het fijne was ook dat ik, nadat ik zelf op vakantie was geweest, terugkwam bij een goed gevulde en netjes geplande agenda. Waardoor ik direct na mijn vakantie ook weer volle bak aan de slag kon, ideaal dus. Al redden wij ons normaal gesproken prima met onze eigen bezetting, maar voor piekmomenten of bij onverwachte wijzigingen in je bezetting is zo’n oplossing als die van NVM Service Office wel echt heel handig.”